Data Analyst (w/m/d) Customer Experience

Data Analyst (w/m/d) Customer Experience

am Standort Frankfurt am Main

Daten sind Ihr Metier, Analysen Ihr Werkzeug und Sie bereiten beides so auf, dass es alle verstehen? Sie erwarten – wie unsere über 9 Mio. Kund*innen – dass digitales Banking einfach, persönlich und auf Anhieb verständlich ist? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das Wertschätzung und Work-Life-Balance großschreibt? Perfekt! Nehmen Sie den Schlüssel für unser Kundenverständnis in die Hand und sorgen Sie dafür, dass unsere Marke hält, was sie verspricht!

Ihre Aufgaben

Sie finden heraus, wie unsere Kund*innen ticken: Was begeistert sie, was könnte besser sein? Im Tribe „Customer Interactions“ analysieren Sie Daten kanalübergreifend, konzentrieren sich insb. auf Kundenfeedback und kundenbezogene Daten. Ihre Ergebnisse bereiten Sie auf und liefern die Reports, die sichtbar machen, wie es um die Zufriedenheit unserer Kund*innenen entlang aller relevanten Touchpoints steht und zu welchen Themen sie uns Feedback geben möchten. Darauf aufbauend entwickeln und implementieren Sie neue oder tiefere Kundenbefragungen sowie text- und webspezifische Lead-Analysen und optimieren unsere Produkt- und Servicestrategien. Auch in unseren Prozessen erkennen Sie Luft nach oben, bearbeiten Ad-hoc-Anfragen, durchleuchten Vertriebs- und Produkt-KPIs und bringen uns durch die Ableitung der Bedürfnisse unsere Kunden noch weiter voran. Dabei stellen Sie sicher, dass unser Tracking optimal läuft und arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen, Schnittstellen und Stakeholdern zusammen. Dank Ihnen bieten wir bald eine noch bessere Customer Experience!

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Mathematik, Statistik, Soziologie o. Ä.
• Berufspraxis im datengetriebenen Marketing oder der Produktentwicklung
• Fit im Umgang mit Datenbanken, Power BI, Tableau oder Cognos und in SQL, Python oder R
• Idealerweise Praxis in der Anwendung statistischer Verfahren und Data-Mining- sowie Text-Analyse-Methoden
• Vertriebs- und kundenorientierte Denkweise
• Sehr gutes Englisch und Deutsch, schriftlich wie mündlich

Ihre Bewerbung

Bewerben Sie sich jetzt online bei Deutschlands drittgrößter Privatkundenbank: Geben Sie Ihre persönlichen Daten an und laden Sie Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse in wenigen Minuten hoch. Am schnellsten geht es, wenn Sie alle Unterlagen schon bereithalten

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.