Service Delivery Manager - Business Intelligence (M/W)

  • IQVIA
  • Bonn, Germany
  • 15/04/2019
Full time Data Science Data Engineering Data Analytics Big Data Business Intelligence Data Management Statistics Software Engineering

Job Description

Join us on our exciting journey! IQVIA™ is The Human Data Science Company™, focused on using data and science to help healthcare clients find better solutions for their patients. Formed through the merger of IMS Health and Quintiles, IQVIA offers a broad range of solutions that harness advances in healthcare information, technology, analytics and human ingenuity to drive healthcare forward.

IQVIA™ (NYSE:IQV) ist ein weltweit führender Anbieter von Informationen, innovativen Technologielösungen und Serviceleistungen im Bereich der klinischen Auftragsforschung. Auf der Basis umfangreicher Branchenkenntnisse liefert das Unternehmen Akteuren in der Gesundheitsbranche einzigartige Entscheidungsgrundlagen in der Verknüpfung von Big Data, zukunftweisender Technologie und moderner Analytik.

Vorwort:

Nahezu alle namhaften Pharma-Unternehmen setzen auf innovative Applikationen und Services von IQVIA – und künftig auch auf Sie! Denn als Mitglied unseres internationalen Service Operation Teams übernehmen Sie am Standort Bonn die Bereitstellung und Betreuung von IQVIA-Lösungen in den Bereichen Performance Reporting & Analytics, Data Management und Dashboard Lösungen (Business Intelligence).

 Hier sind Sie richtig,

  • wenn Sie eine anspruchsvolle Aufgabe suchen, die Ihnen jede Menge Knowhow-Zuwachs und tolle Entwicklungsperspektiven bietet.
  • wenn Sie international arbeiten wollen, ohne permanent unterwegs zu sein.

Ihre Aufgaben:

  • Sie starten mit einer umfassenden Einarbeitung, in der Sie unsere Produkt -und Servicepalette in der Tiefe kennenlernen.
  • In dieser Rolle sind Sie als zentrale/-r Ansprechpartner/-in Ihrer Kunden für alle Service Aspekte inkl. Case management, Change Request Management und Beratung rund um die implementierten Lösungen verantwortlich.
  • Hier sind Sie zum einen als starker Koordinator gefordert, der alle am Delivery-Prozess beteiligten internen Business-Partner – u.a. Produktion, Entwicklung und Data Management – sowie die Offshore-Kollegen/-innen steuert.
  • Ihr Ziel ist es, einen optimalen Service sowie die Einhaltung sämtlicher SLA‘s zu gewährleisten, auftretende Probleme zeitnah im Sinne des Kunden zu lösen und unsere Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren.
  • Durch den Einsatz von Tracking-Instrumenten haben Sie unsere Performance stets im Blick und initiieren bei Bedarf die nötigen Maßnahmen.
  • Zum anderen sind Ihre Qualitäten als Kundenmanager und Consultant gefragt.
  • Durch regelmäßige Service-Meetings und einen guten Austausch im Tagesgeschäft sind Sie stets darüber informiert, was Ihre Kunden „treibt“, wo Probleme und wo neue Bedarfe liegen.
  • Sie beraten zu möglichen Vorgehensweisen, spezifizieren gemeinsam mit den Kunden neue Anforderungen und koordinieren mit den Kollegen/-innen aus Technik und Vertrieb Aufwandsschätzung und Angebotserstellung.

Ihr Profil:

  • Umfassende Erfahrungen im Service Management (gern ITIL-basiert) und idealerweise im Anforderungsmanagement.
  • Sehr gute Kenntnisse über IT-Prozesse und Projektmanagement-Methoden.
  • Sehr kundenorientiert und erfahren im Management von SLAs.
  • Hohes Maß an analytisch-konzeptioneller Kompetenz.
  • Sehr eigenständig und in der Lage, situativ richtige Prioritäten zu setzen.
  • Kommunikationsstark – sehr gute Deutschkenntnisse und verhandlungssicher auch auf Englisch.
  • Hervorragender Networker, der es versteht, interne und externe Partner perfekt zu koordinieren.

We know that meaningful results require not only the right approach but also the right people. Regardless of your role, we invite you to reimagine healthcare with us. You will have the opportunity to play an important part in helping our clients drive healthcare forward and ultimately improve human health outcomes. Whatever your career goals, we are here to ensure you get there! We invite you to join IQVIA™